Отправляясь на отдых, любой турист мечтает о том, чтобы этот самый отдых был полноценным и комфортным. Что входит в это понятие?
Если говорить об отеле, это уютный интерьер, предоставление необходимых удобств и, конечно, обслуживание на высоком уровне. Выбирая гостиницу, туристы предварительно ищут отзывы и изучают сайт отеля, например, www.hotel-central.ru. Допустим, все это предоставлено. Возможные конфликты быстро решаются, желания мгновенно воплощаются в жизнь, капризы постояльцев исполняются. В общем, все веселы и довольны. Вот отдых закончился, туристы уезжают... Интересно, а как выглядит оборотная сторона медали — что думают по этому поводу администрация и обслуживающий персонал?
Российские туристы, к сожалению, уже приобрели незавидную репутацию за границей: многие наши соотечественники ведут себя мало того что не слишком вежливо, но и не соблюдают общепринятых правил поведения.
Однако согласно исследованию, проведенному британской компанией по бронированию номеров, русские туристы оставили о себе не самое худшее впечатление. Управляющие гостиницами признались, что их раздражают высокомерные французы, а также невоспитанные индийцы и китайцы. Однако и вершин вежливости нам не достичь: до японцев и швейцарцев россиянам еще далеко.
В российских гостиницах ситуация немногим лучше: бывают настолько взыскательные постояльцы, что прислуга сбивается с ног, чтобы выполнить их требования. Стоит усилий сохранять вежливость и спокойствие, общаясь с излишне капризными гостями. Любители крепких напитков, громкой музыки и отдыха, в который включено все (и имеется в виду вовсе не пакет услуг), создают дополнительные проблемы. Однако, к счастью, в России не так много курортных городов, исключая приморские, поэтому в городах средней полосы постояльцы обычно более уравновешенные, да и бронируют номер в гостиницах они с целью обеспечить себе временный дом на период деловой или экскурсионной поездки. Естественно, такие постояльцы обычно приезжают совсем с другими требованиями и ожиданиями.
В любом случае, сотрудники отелей и в городах, не предназначенных для туристов, например, отелей в Нижнем Новгороде, достойны уважения. Кто, как не они, способны создать комфортную обстановку, моментально решить возникающие недоразумения и сделать все, чтобы временное пристанище показалось домом родным?!