Примерно год назад я устраивалась на работу турменеджером, хочу в этой статье рассказать о требованиям к кандидатам и об основных навыках, которыми необходимо владеть для работы в туристическом агентстве.
В обязанность туристического агента, как многие знают, входит реализация туристических услуг, т.е. нужно продавать туры, которые создают их поставщхики - туроператоры. Для этого самое главное - необходимо умение и все необходимые знания, чтобы консультировать туристов по всем возникающим вопросам. В работу, помимо консультаций, входит оформление необходимых тур. документов и ведение учета входящих обращений от клиентов (электронная почта, звонки и т.п.)
Требования к кандидатам на должность менеджера, как правило, везде похожи, будь то работа в Днепропетровске или же в Киеве. Эти требования зависят от того, какие знания специфики турагентской деятельности и вообще какой опыт работы по специальности имеет кандидат. Могут запросить чтобы опыт был, например, от двух лет. Некоторые особенно требовательные работодатели просят чтобы кандидат имел свою базу клиентов - наверное ищут специалистов, которые обладают таким списком с места предыдущей работы. Часто требуют владение английским языком, и это закономерно - просматривать информацию об отелях и иностранных авиаперевозчиках лучше часто приходится на языке оригинала, т.е. на английском. Знание компьютера нужно или базовое или также и специализированное (поисковики, системы заказов и бронирования) в случае, если фирма-наниматель не хочет вкладываться в обучение для работы с компьютерной системой (что в принципе, иногда оправдано - возьмешь специалиста, вложишь в него деньги а неясно - останется он или скоро уйдет, переметнувшись на лучшие условия). Уровень академического образования (ВУЗ) в области туризма, как правило, не требуется для успешных продаж. Вы ведь не создаете свою фирму или новый турпродукт, правда?
Высокая степень свободы работника, возможность оторваться от своей семьи или же уехать из города также важна, чтобы была возможность для посещения семинаров, инфотуров, тренингов и различных тематических выставок. Вот представьте, у Вас работа в Донецке, а от Вас требуют бросить все и уехать в рекламный тур на 5 дней в другую страну. Сможете ли Вы?
Обычно (99%) требуется полная занятость: полный рабочий день в офисе. Есть, конечно, некоторые маргинальные сетевые турагентства, которые не везде имеют свой офис, а работа заключается в выезде к клиенту, здесь мы такой вариант не расматриваем.
Прислала Татьяна К, Донецк